数字は、正直だ。
その正直さで、勝ちにいく。

就活で色んなECを見て気づいたのは、お客様対応を「コスト」扱いする会社が多いこと。ここは真逆でした。845円のクリップ1本の注文も、354万円の大口も、同じ棚から同じ速さで応えるって本気で言ってる。CSが会社の主役になれる場所だと思いました。

804のお客様の問い合わせの最前線にいます。私が大事にしているのは返品率5.8%の"中身"。なぜ返ってきたのかを1件ずつ聞き取ってデータにして、商品チームと物流チームに戻す。CSは苦情処理じゃなくて、会社の弱点を一番早く掴むセンサーなんです。

2年目の私のヒアリング1件が、商品の仕様変更につながったこともあります。声を上げれば、ちゃんと数字で応えてくれる。お客様の"生の声"を、会社を動かす燃料に変えたい人には最高です。

「倉庫級の品揃え」1,894アイテム——これを実際に選んでいるのが自分だと知った時は震えました。メーカーと交渉して、何を棚に置くかを決める。学生気分のままだと務まらないけど、その分、会社の品揃えそのものを設計している実感があります。

サブカテゴリ別の収益が全部見えるんです。コピー機は利益率が高くて、テーブルは"売るほど赤字"。感覚じゃなく、この収益データを見て「何を増やして、何を絞るか」を決める。仕入れは博打じゃない、データです。赤字カテゴリを黒字化する仕入れ設計は、若手でも任されます。

怖いですよ。でもこの会社、失敗を隠さず教訓にする。値引きで458万円溶かした「割引率30%の壁」の話みたいに、失敗を全社の授業料に変える文化がある。だから3年目でも思い切った仕入れに振り切れます。

この会社、"数字を全部見せる"のを本当にサイトでやってるんです。売上も利益も失敗も公開するダッシュボードがある。それを作る側になりたかった。今このコーポレートサイト、私も手を入れています。

バスケット分析で「バインダーと紙は一緒に買われる」と出れば、商品ページで一緒に薦める。曜日別の注文リズムを見て、施策を出すタイミングを変える。気づいたことを、その日のうちに本番サイトに反映できる。大企業ならボタン1つ変えるのに何ヶ月もかかるのに。

はい。1日目文化＝スピードそのものなので。若手でも本番サイトを触れるし、改善が数字（コンバージョンやリピート）に跳ね返るのが即わかる。手を動かして会社を良くしたい人には、これ以上ない環境です。