東海林 玲
前職は新規獲得が全て。広告で新しいお客様をどれだけ取るか、の世界でした。ここに来て驚いたのは、当社のお客様の最多層が「5〜9回購入」のリピーターだったこと。新規を追う前に、戻ってきてくれる人を大事にする会社なんです。
曜日別の注文リズム、バスケット分析(バインダーと紙は一緒に買われる)まで全部データがある。それを使ってメルマガやレコメンドを設計します。勘の当てものじゃなく、実データでCRMを回せる。マーケターにとって、これほど地に足のついた環境はない。
前職のマーケの型を持ち込むと「じゃあ、その数字で証明して」と言われる。役職や社歴じゃなく、実データで通る。他業界の経験を、そのまま武器にできる会社です。